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Sections de la FAQ
Livraison
Je n’ai pas reçu mon colis ?

Nous vous invitons à consulter le numéro de suivi présent dans le mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu.
Si toutefois le suivi de votre colis présente un problème alors vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail à serviceclient@achatnature.com.


Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu ?

Si le colis est marqué comme livré, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte aux lettres. Nous vous invitons aussi à vérifier auprès de votre gardien ou de vos voisins. Après vérification, si votre colis demeure introuvable, vous pouvez prendre contact avec notre service client.


Le suivi du colis n'indique pas de mouvement depuis plusieurs jours ?

Si votre colis semble bloqué depuis plus de 3 jours, vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions une solution adéquate.
Vous pouvez également prendre contact avec le transporteur directement afin d'obtenir des informations rapidement.


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Annulation/modification de la commande
Je me suis trompé.e dans mes coordonnées ?

Pas d'inquiétude, si vous nous prévenez avant l’expédition du colis nous pourrons modifier votre adresse. Malheureusement, si le colis est déjà expédié nous ne pouvons plus modifier vos coordonnées, il faudra alors que vous preniez contact avec le transporteur pour l’avertir de l’erreur.


Je souhaite annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, le mieux est de prévenir immédiatement le service client afin qu’elle soit annulée avant le départ du colis de notre entrepôt. Si le colis est déjà expédié au moment où vous prenez contact avec le service client, vous avez la possibilité de refuser le colis afin qu’il nous soit directement renvoyé.


Je souhaite modifier les produits/quantités de ma commande ?

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de modifier ni les produits ni la quantité de votre commande. Le plus simple est de prévenir le service client, afin d’annuler la commande en cours pour que vous puissiez en faire une nouvelle avec le bon contenu. Si le colis est déjà expédié, vous pouvez passer une nouvelle commande avec ce qu’il vous manque


Problème avec un produit
Je n’ai pas reçu le bon produit ?

Si vous n’avez pas reçu le bon produit, merci de prendre contact avec le service client, muni d’une photo de votre colis afin de procéder à l’échange de votre produit.


Il me manque des produits dans mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu la totalité de votre commande, merci de prendre contact avec le service client, muni d’une photo de votre colis. Nous procéderons à un deuxième envoi.


J’ai reçu un produit cassé ?

Avant de renvoyer le produit, contactez impérativement le service client. En fonction de la situation, nous pouvons en effet vous demander de nous retourner le produit. Vous recevrez alors une étiquette prépayée de Colissimo retour. Merci de joindre la facture d'achat avec le retour. Nous pourrons alors procéder à un échange du produit cassé ou au remboursement de votre commande.


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Auxiliaires
Comment est-ce que je dépose mes auxiliaires ?

Chaque auxiliaire a ses propres conditions de mise en place pour commencer votre traitement. Les instructions se trouvent sur l’emballage mais également sur les fiches produit de notre site, afin que vous puissiez avoir tout en main avant de vous lancer. Si toutefois il vous reste des questions sur la réalisation de votre traitement, notre service client reste à votre disposition pour vous répondre.


Quand seront expédiés mes auxiliaires ?

Nous sommes livrés chaque début de semaine par notre fournisseur, nous expédions le jour même les auxiliaires reçus.

Ce fonctionnement implique des délais d’expédition différents selon le jour de la semaine où vous passez votre commande, comme indiqué dans le tableau suivant :

Jours de votre commande

Jours d’expédition

Lundi

Mercredi de la semaine en cours

Mardi

Jeudi de la semaine en cours

Mercredi à dimanche

Mardi de la semaine suivante


Mes auxiliaires ne sont pas conformes à la réception ?

Nous garantissons tous les auxiliaires que nous expéditions. La garantie des auxiliaires s’applique. Pour l’activer, vous pouvez contacter notre service client sous 48h après la réception du colis, muni d’une photo du produit reçu, pour que nous puissions vous proposer le renvoi de votre commande. Au-delà de 48h après réception, le dépôt de réclamation pour non conformité ne permettra pas l’activation de la garantie.


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Chenilles et papillons
Je n’ai pas reçu mon code ?

Il est envoyé sur votre mail dans l’heure suivant votre commande. Nous vous invitons également à regarder dans vos spams. Si votre code demeure introuvable, le service client peut vous le fournir.


Je n’arrive pas à commander les chenilles sur le site Insectlore

Voici une vidéo vous expliquant le processus en détail :
https://www.youtube.com/watch?v=3uPpijTJHQ0


Mon code est déjà utilisé lorsque je le rentre sur le site Insectlore
  • Il faut passer commande sur le site insectlore.co.uk, car le site insectlore.eu n’est pas utilisable pour les clients français et cela peut bloquer le passage de commande.
  • Si votre code est déjà utilisé et que vous êtes bien sur le bon site internet, vous pouvez contacter le service client en nous précisant votre code pour que l’on puisse résoudre le problème.

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Fabrication
française

70% de nos produits sont de fabrication française ou européenne

Réduction de nos
déchets

En recyclant le carton en calage pour nos colis

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