Problème avec un produit
Je n’ai pas reçu le bon produit ?

Si vous n’avez pas reçu le bon produit, merci de prendre contact avec le service client, muni d’une photo de votre colis afin de procéder à l’échange de votre produit.


Il me manque des produits dans mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu la totalité de votre commande, merci de prendre contact avec le service client, muni d’une photo de votre colis. Nous procéderons à un deuxième envoi.


J’ai reçu un produit cassé ?

Avant de renvoyer le produit, contactez impérativement le service client. En fonction de la situation, nous pouvons en effet vous demander de nous retourner le produit. Vous recevrez alors une étiquette prépayée de Colissimo retour. Merci de joindre la facture d'achat avec le retour. Nous pourrons alors procéder à un échange du produit cassé ou au remboursement de votre commande.


Mon produit est-il défectueux ?

Avant de renvoyer le produit, contactez au préalable impérativement le service client. En fonction de la situation, nous pouvons en effet vous demander de nous retourner le produit. Vous recevrez alors une étiquette prépayée de Colissimo retour. Merci de joindre la facture d'achat avec le retour.


J’ai changé d’avis, je ne souhaite plus ma commande ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous retourner ou échanger un produit. Les produits doivent nous être retournés neufs dans leur emballage d'origine. Au-delà du délai de 14 jours, votre demande de retour doit être acceptée en amont par le service client. Les frais de port retour sont à votre charge. Le colis retour doit contenir le produit complet et dans son emballage d’origine, votre facture d’achat (a minima votre numéro de commande) et des indications sur la raison de votre retour.
Le remboursement de votre commande sera effectué une fois que le colis retour aura été traité et le produit testé par notre équipe.
Adresse de retour :
Ethik & Nature 160 Rue Pierre Fallion Parc des écureuils 69140 Rillieux-La-Pape
Les produits vivants à caractère périssable et les codes individuels à usage unique ne peuvent pas faire l'objet de retours conformément à la législation (Article L221-28: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226820/).


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