Chenilles et papillons
Je n’ai pas reçu mon code ?

Il est envoyé sur votre mail dans l’heure suivant votre commande. Nous vous invitons également à regarder dans vos spams. Si votre code demeure introuvable, le service client peut vous le fournir.


Je n’arrive pas à commander les chenilles sur le site Insectlore

Voici une vidéo vous expliquant le processus en détail :
https://www.youtube.com/watch?v=3uPpijTJHQ0


Mon code est déjà utilisé lorsque je le rentre sur le site Insectlore
  • Il faut passer commande sur le site insectlore.co.uk, car le site insectlore.eu n’est pas utilisable pour les clients français et cela peut bloquer le passage de commande.
  • Si votre code est déjà utilisé et que vous êtes bien sur le bon site internet, vous pouvez contacter le service client en nous précisant votre code pour que l’on puisse résoudre le problème.

Mon code est déjà utilisé lorsque je le rentre sur le site Insectlore . . .
  • Il faut passer commande sur le site insectlore.co.uk, car le site insectlore.eu n’est pas utilisable pour les clients français et cela peut bloquer le passage de commande.
  • Si votre code est déjà utilisé et que vous êtes bien sur le bon site internet, vous pouvez contacter le service client en nous précisant votre code pour que l’on puisse résoudre le problème.


Je n’arrive pas à payer les frais de port pour commander mes chenilles.

Si vous n’arrivez pas à payer les frais de port demandé par le producteur pour un envoi de chenilles provenant d’un kit d’élevage, il faut vérifier lors de votre paiement que votre carte est sélectionnée en tant que “debit card” car la “credit card” n’est valable que pour les anglais. Si malgré plusieurs essais votre carte ne passe pas, il est possible que cela provienne des autorisations de paiement à l’étranger de votre carte. Vous pouvez alors contacter votre banque pour les modifier ou utiliser une autre carte bancaire pour le paiement.


Je n’ai pas reçu mes chenilles ?

Si votre commande sur le site Insectlore a bien été prise en compte, vous trouverez dans vos mails une confirmation de commande (vous pouvez également vérifier dans vos spams).
Si votre code n’a pas été utilisé, nous vous invitons à effectuer à nouveau votre commande.
Lorsque vous passez commande sur le site insectlore.co.uk, vous sélectionnez une date, qui correspond à la date d’envoi des chenilles par le producteur. A partir de la date choisie, il faut compter entre 10 à 12 jours pour les recevoir à votre adresse.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez contacter notre service client pour avoir davantage d’informations.


Les chenilles reçues sont mortes ou sont trop grosses ?

La garantie des produits vivants s’applique.
Pour l’activer, vous pouvez contacter notre service client sous 48h après la réception du colis, muni d’une photo du produit reçu. Nous pourrons vous proposer le renvoi de nouvelles chenilles ou la réactivation de votre code pour l’utiliser à nouveau.
Au-delà de 48h après réception, le dépôt de réclamation pour mortalité ne permettra pas l’activation de la garantie.


Je souhaiterais me faire rembourser mon code pour les chenilles ?

Les codes à usage unique ne sont pas remboursables conformément à la législation (Article L221-28: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226820/).


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