Livraison

Je n’ai pas reçu mon colis ?

Nous vous invitons à consulter le numéro de suivi présent dans le mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu.
Si toutefois le suivi de votre colis présente un problème alors vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail à serviceclient@achatnature.com.

Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu ?

Si le colis est marqué comme livré, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte aux lettres. Nous vous invitons aussi à vérifier auprès de votre gardien ou de vos voisins. Après vérification, si votre colis demeure introuvable, vous pouvez prendre contact avec notre service client.

Le suivi du colis n'indique pas de mouvement depuis plusieurs jours ?

Si votre colis semble bloqué depuis plus de 3 jours, vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions une solution adéquate.
Vous pouvez également prendre contact avec le transporteur directement afin d'obtenir des informations rapidement.

Mon colis est noté “expédié” mais le suivi indique “en préparation chez l’expéditeur”

Votre colis est bien parti de notre entrepôt mais le transporteur ne l'a pas encore biper. Vous pouvez patienter quelques heures avant de réitérer.

Mon colis est marqué “livré” mais le point relais ne le trouve pas ?

Merci de prendre contact avec le service client. Nous pouvons effectuer des recherches plus approfondies.

Mon colis ne se trouve pas au point relais choisi ?

Si le colis ne se trouve pas au point relais initialement prévu et que vous ne pouvez pas aller le chercher, vous pouvez contacter notre service client pour nous en informer au plus vite.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis en point relais ?

Votre colis est en retour expéditeur. Nous pouvons vous proposer de vous renvoyer votre colis à votre charge.